El Aeropuerto Internacional El Dorado ha alcanzado el Nivel 2 en la Acreditación de Experiencia del Cliente otorgada por el Airports Council International (ACI), un reconocimiento que resalta los avances logrados en la calidad del servicio aeroportuario. Este logro refleja un compromiso con la mejora de la experiencia del pasajero, fortaleciendo su posición como uno de los aeropuertos más destacados de la región.
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La transición al Nivel 2 ha sido el resultado de una estrategia orientada a optimizar el recorrido del pasajero, mejorar la calidad de la atención y consolidar una cultura centrada en la experiencia del cliente. Este avance implica ajustes en los procesos aeroportuarios, un servicio más personalizado y una infraestructura que permite una movilidad más fluida y accesible.
“El reconocimiento de ACI es un reflejo del esfuerzo y la dedicación de todo nuestro equipo para elevar el estándar de servicio en El Dorado. Seguiremos implementando mejoras continuas para garantizar una experiencia de clase mundial a cada pasajero que transite por nuestro aeropuerto”, afirmó Natalí Leal, gerente general de Opain.
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Aeropuerto El Dorado
Fuente: Alcaldía de Bogotá – Página Oficial
Entre los beneficios que conlleva esta acreditación se encuentra la posibilidad de adoptar nuevas prácticas de gestión para mejorar la experiencia del pasajero. Los aeropuertos acreditados también pueden desarrollar planes de acción efectivos, acceder a herramientas especializadas y participar en oportunidades de formación que refuercen su enfoque en el servicio al cliente. Además, facilita la colaboración con actores clave del sector y permite comunicar de manera efectiva el compromiso del aeropuerto con la mejora continua, influyendo en la satisfacción de los viajeros.
El Dorado continuará trabajando en iniciativas relacionadas con la innovación tecnológica, la accesibilidad y la capacitación constante de su equipo con el objetivo de fortalecer su posicionamiento en el ámbito de la experiencia del cliente a nivel global.
PAULA GALEANO BALAGUERA
Periodista de Portafolio